西湖区多举措规范“618”大促提升网购安全感

2018-07-20 16:41:00   来源:杭州政务 字体:【 】   点击:

      近日,为加强夏季网络集中促销期间网络监管力度,维护消费者合法权益,该区召开“6?18”网络集中促销活动行政指导座谈会,约谈辖区蘑菇街、新时代等重点电商企业,多举措做好网络交易规范工作。一是规范涉网经营主体责任。强化电商“第一责任人”意识,监督电商自觉履行促销活动义务,自觉遵守促销信息规范和促销广告规范,禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。二是开展网络定向监测。以辖区市场交易主体自建独立网站、开设在第三方网络交易平台(包括移动端)上的网店、微店以及微信公众号等为监测对象,以夏季网络集中促销期为重点时段,以季节性和消费者反映问题较多的热销商品服务为重点监测范围实施专项监测,截至目前,已办理网络违法案件36件,罚没款19.5万元,累计下架问题商品15532个,下架店铺263家。三是加强消费投诉处置。督促电商企业采取技术手段保障平台正常运行,加强售后服务队伍管理,制定促销活动物流配送应急预案并依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务。同时借助“四个平台”建设,推进内部流程整合,提高分流速度和处置效率,加强110联动和夜间值班值守,形成消费纠纷即时响应快速反应机制。

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